Onder het motto ‘koers bepalen en koers houden’ is het meten van procesprestaties alleen niet voldoende, maar gaat het juist ook om de bijstuurmechanismen. Het kiezen van de juiste interventie op het juiste moment gebaseerd op een goede analyse is daarbij cruciaal.
In deze module leert u hoe dergelijke meet- en stuurmechanismen ontleed en vormgegeven kunnen worden.
Leerdoelen
- stuurinformatie omzetten in prestatieverbetering.
Onderwerpen
- cybernetica - leer der besturing
- normering
- analyse
- correctie en preventie
- systeemgerichte interventie
- mensgerichte interventie
Workshop
- besturingsscan (zelfevaluatie)
Doelgroep
- algemeen managers
- afdelingsmanagers
- stafmanagers
- kwaliteitsmanagers
- procesanalisten
- procesmanagers