Blok 1 Introductie en zelfevaluatie
- verticaal versus horizontaal organiseren
- demonstratie processmapping
- 10 gouden regels van procesgericht werken
Blok 2 Processmapping
- workshop processmapping - primair organisatieproces
- workshop processmapping - ondersteunende processen
Blok 3 Interfacing
- interfacemanagement (klant-leverancierrelaties)
- matching processen en workshop ontwerp interfacemanagement
- INK-ontwikkelingsfasen