Blok 1 Introductie en zelfevaluatie
- verticaal versus horizontaal organiseren
- procesmanagement in vier facetten
- zelfevaluatie
Blok 2 Procesmapping
- workshop processmapping
- 10 gouden regels van procesgericht werken
- workshop processmapping - eigen organisatieprocessen
- interfacing (klant- leverancierrelaties)
Blok 3 Beleven
- simulatie procesmanagement met game-situatie
- reflectie op eigen manier van procesmanagement
Blok 4 Procesanalyse
- principes van LEANprocessing
- procesdefecten van Hammer
- workshop procesanalyse - eigen organisatieprocessen
Blok 5 Procesbesturing
- procesprestatie-indicatoren
- feedbackloops
- ontwerp proces-scorekaart eigen organisatieprocessen
- samenhangend concept voor procesmanagement