Een bijzondere vastleggingstechniek is de Service Blueprinttechniek. Met deze techniek wordt interactie tussen klanten en frontoffice- en backofficeactiviteiten belicht en vormgegeven. Deze techniek is in het bijzonder van toepassing op inrichting en vorming van frontoffices, klantcontactcentra, shared service centra etc.
In deze module leert u hoe deze techniek werkt en toegepast kan worden.
Leerdoelen
- front- en backofficeactiviteiten in kaart brengen met behulp van Service Blueprinttechnieken
Onderwerpen
- front- en backoffice model
- interfaces klant en frontoffice
- interfaces front- en backoffice
- service Blueprinttechniek
Workshop
- blueprint maken van serviceproces
Doelgroep
- back- en frontofficemedewerkers
- hoofden en medewerkers klantcontactcentrum