Een belangrijk onderwerp binnen besturing en beheersing van processen is het goed regelen van overdrachten tussen functieschakels. Voor een soepele en kwalitatieve overdracht is een goede definiëring van dergelijke interfaces uitgedrukt in afspraken over taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden, berichten, dataverkeer etc. van belang.
In deze module wordt ingegaan op het identificeren van belangrijke interfaces in werkprocessen en de manier waarop deze bestuur- en beheersbaar gemaakt kunnen worden.
Leerdoelen
- Het identificeren van interne en externe klant/leverancierrelaties
Onderwerpen
- generatieconcept
- soorten interfaces
- interface managementmodel
- oefening interface typering
- interface prestatieverbetering
Workshop
- procesburen-kennisverbetering
Doelgroep
- algemeen managers
- afdelingsmanagers
- stafmanagers
- kwaliteitsmanagers
- procesanalisten
- procesmanagers