Om processen bestuurbaar en beheersbaar te maken is het van belang procesprestaties te expliciteren. Het kiezen van de juiste prestatie-indicatoren is hierbij van belang evenals een goede uitwerking van meetsystemen en rapportagestructuren.
In deze module leert u hoe procesprestaties inzichtelijk gemaakt kunnen worden en hoe rapportage- en terugkoppelstructuren ingericht kunnen worden.
Leerdoelen
- het kunnen uidtrukken van procesprestaties en het opstellen van prestatie-indicatoren
Onderwerpen
- cybernetica - leer der besturing
- resultaatgebieden INK-managementmodel
- managementwaaier
- KPI’s en PI’s
- stappenplan voor organisatiestuurinformatie
Workshop
- benoemen van prestatie-indicatoren
Doelgroep
- businessanalisten
- controllers
- algemeen managers
- afdelingsmanagers
- stafmanagers
- procesanalisten
- procesmanagers